よくあるご質問

アプリについて

アプリが突然落ちてしまいます

アプリを使っていると突然落ちてしまう（シャットダウン）、立ち上がらない、などの現象が発生している場合には、次の状況をご確認ください

・他に立ち上げているアプリがないか
お使いのスマートフォンによっては同時に複数のアプリを立ち上げているとアプリが落ちてしまうことがあります。他のアプリを終了させてから再度起動してください
・OSのバージョン
お使いのスマートフォンのOSバージョンがiOS10/Android7.0以降かどうかご確認ください
・アプリのバージョン
最新版のアプリをお使いください。アップデートはWi-Fi環境で行うことをおすすめします。
・スマートフォンのメモリ使用状況
　写真やアプリなどで空き容量が残っていない場合、お使いいただけないことがあります。使用されていないアプリや不要なファイルは、バックアップを取ってから削除する、キャッシュをクリアする、など空き容量を増やしてから再度お試しください（空き容量が20GB以下の場合、正常に動作しないことがございます）

上記をご確認いただいても改善しない場合や
その他ご不明点などがございましたら、
お気軽にinfo@4969.jpまでお問合せください。
その際は、おわかりになる範囲で下記情報を記載いただけますとスムーズです。
・お使いのスマートフォン（機種）
・OSのバージョン
・不具合内容

イベント参加中、万一、ポイントがGETできていないと思われる場合には、
以下の情報をinfo@4969.jpまでメールにてお送りください。事
務局にてポイント付与をいたします。

1.ご参加中のイベント名「しまなみサイクリングフェス 2020 」
2.“しまなみ・ゆめしま海道コース”または“村上海賊コース”
3.他のカメラアプリでログスポットやボーナスポイント QR コードを撮影した画像
4.GET できなかったログスポット No./ ログスポット名
5.アプリに登録したメールアドレス（ログイン時に使用するメールアドレスです）
6.アプリに表示されている数字 6 桁の ID

なお、イベント全般に関するお問合せはお問合せフォームより事務局へお問合せください。

カメラが起動しません

ログスポット周辺でログスポット詳細画面のカメラアイコンをタップすると、通常はカメラが起動します。カメラが起動しない場合は、アプリでカメラを使用する許可がされていないことが考えられます。
●iOSの場合
設定→プライバシー→カメラを確認し、アプリでの使用を許可してください。
●Androidの場合
設定アプリなどからカメラをアプリで使用することを許可してください。
＊機種により操作方法は異なります

万一、上記操作によって改善しない場合には、端末のメモリ不足が考えられます。使用されていないアプリや画像などのファイルの削除、キャッシュクリアなどを行うことで改善することがあります。

また、下記のアプリの利用条件をご確認の上、ご利用ください。
【利用条件（システムなど）】
・スマートフォン（iOS10/Android7.0以降）を所有していること
・タブレットの使用、及びテザリングでのスマホ使用は公式サポートしておりません。
ご使用の際にはご自身の責任範囲内でお願い致します
・お使いのスマートフォンの仕様、メモリの空き状況などにより正常に動作しないことがあります。ご使用前に不要なアプリおよびファイルの削除、キャッシュクリアなどを推奨します
・当アプリでは位置情報（GPS）およびカメラ機能を使用します

ボーナススポット・ボーナスポイントとは

当イベントではログスポットとしてご協力いただいている観光スポット・グルメスポットで”おもてなし”をご用意いただいています。これは地域の方とのふれあいや地域の味を知っていただきたいという思いからです。
また、特定のスポット（ボーナススポット）でお土産を購入されたりお食事をされた方にはログポイントにボーナスポイントを加算いたします。アプリ内のマップで黄色のBマークがついているスポットが「ボーナススポット」です。プランを検討される際に上手に取り入れて、効率よくポイントをGETしましょう！

＜ボーナスポイントの取得方法＞
①ボーナススポットで獲得条件を満たし、アプリを提示し「ぐるぐる南多摩ポイントラリー」の参加者であることをお伝えください
②ボーナススポットの詳細画面（ログスポット詳細画面）を開く
③カメラボタンの並びの右側のボタンをタップし二次元コードリーダーを起動する
④ログスポットの方が提示する二次元コードを読み込む

圏外でポイントGETできません

しまなみ海道・ゆめしま海道の一部エリアではお使いの通信キャリアによっては通信状況が芳しくない場合がございます。
Getterzアプリは通信状況が良くなかったり、圏外だった際には電波が通じるところに出ると再通信される設定となっておりますが、それでも上手くゲットできないことも考えられますので、カメラアプリで必ずログスポットで写真を撮影しておいてください。
また、各ログスポットの通信状況に合わせてログスポット周辺のポイントがGETできる範囲を調整しておりますが、お使いのスマートフォンの機種・通信キャリアによってはGPS情報取得までに時間がかかる場合があります。
万一、ポイントがGETできていないと思われる場合には、以下の情報をinfo@4969.jpまでメールにてお送りください。事務局にてポイント付与をいたします。
　
　1.ご参加中のイベント名「しまなみサイクリングフェス 2020」
　2.他のカメラアプリ等でログスポットやボーナスポイントQRコードを撮影した画像
　3.GETできなかったログスポットNo./ログスポット名
　4.アプリに登録したメールアドレス（ログイン時に使用するメールアドレスです）
　5.アプリに表示されている数字6桁のID

また、バッテリーを消費しますので、予備の充電バッテリーなどをご持参いただくことをおすすめします。機内モードや省電力モード等に設定されている場合、通信に時間を要したり、GPS情報が取得できないことがございますのでご注意ください。

地図を開くと現在地が海上になるのですが

Getterz（ゲッターズ）アプリの大会リストから大会を選択し、「マップ」を開くと海外や海上などが表示される場合、位置情報（GPS）が取得できていないことが考えられます。

位置情報がOFFの場合、このような表示がされる（日本国内にいる場合でも海外が表示される）

【解決策】
▶位置情報をONにする
スマホ端末の「設定」などから位置情報サービス（GPS）をONにしてください
▶Getterzアプリで位置情報サービスを使用できるよう設定する
スマホ端末の「設定」などからGetterzアプリで位置情報（GPS）を使用できるように設定してください。
プライバシー設定やアプリ設定などから操作できる場合もあります
＊この画面はiPhoneのものです。Androidは機種により操作方法が異なります

この画面はiPhoneのものです。Androidは機種により操作方法が異なります

【確認方法】
CYCLOGアプリを再度起動し、「マップ」画面左上のグリーンのピンマークをタップすると現在地が表示されます。（青い点が現在地です）

Getterzアプリを再度起動し、「マップ」画面左上のグリーンのピンマークをタップすると現在地が表示されます。ご自身のいるエリアに正しく青い点があれば解決です（青い点が現在地です）

専用スマホアプリはどこでダウンロードできますか？

当イベントは専用アプリ「Getterz（ゲッターズ）」を使用します。
アプリにはLSログスポットの検索やプラン設定、情報・LPの確認、ポイントゲットなどイベント参加に必要な機能が装備されています。
AppStoreおよびGoogle Playストアにて「ゲッターズ」で検索、または下記よりダウンロードをお願いいたします。（Google Play および Google Play ロゴは、Google Inc. の商標です。）

■iOS版　App Store
■Android版 GooglePlayストア

●利用条件（システムなど）
・スマートフォン（iOS10/Android7.0以降）を所有していること
・タブレットの使用、及びテザリングでのスマホ使用は公式サポートしておりません。
ご使用の際にはご自身の責任範囲内でお願い致します
・お使いのスマートフォンの仕様、メモリの空き状況などにより正常に動作しないことがあります。ご使用前に不要なアプリおよびファイルの削除、キャッシュクリアなどを推奨します
・当アプリでは位置情報（GPS）およびカメラ機能を使用します

イベント中

カメラが起動しません

走行中の自転車にトラブルが・・・

しまなみ海道を走行されている際に、自転車の異常を感じたら、無理をしないでその場に停まって点検しましょう。
ご自身での修理が困難な場合は、「しまなみ島走レスキュー」サイトをご利用ください。
（しまなみレンタサイクルは、申込書に記載されている電話番号へご連絡ください。）
サイトに掲載されているしまなみ海道沿線の自転車店では、持ち込み修理（一部は出張も可）に対応（有償です）します。
走行が困難となった場合は、自転車と人を一緒に運ぶことのできるタクシー会社もあります。
ただし、島しょ部で小さい店舗で、タクシーも台数が少ないため、まずはお電話で、各店舗との相談が必要となります。ご了承ください。

【広島県側】
しまなみ島走レスキュー
リンク先には店舗一覧、タクシー会社一覧が掲載されています。

【愛媛県側】
しまなみ島走レスキュー
　① 店舗一覧
　② タクシー会社一覧

自転車について

レンタサイクルはありますか？

自転車のレンタルは、下記の各事業者にご相談ください

【尾道】
しまなみレンタサイクル
定休日／なし
営業時間／8:30～17:15
TEL／0848-22-3911
https://shimanami-cycle.or.jp/

GIANT U2/尾道駅
定休日／なし
営業時間／ 9:00〜19:00
TEL／0848-21-0068
https://giant-store.jp/onomichi/store_info/4349/

Better Bicycles
定休日／なし
営業時間／10:00～18:00
TEL／0848-38-2911
https://better-bicycles.com/

レンタサイクルステーション尾道ベース
定休日／不定休
営業時間／8:00～18:00
TEL／0848-21-5120
https://onomichi-base.com/#

The Red Bicycles Onomichi
定休日／水・木
営業時間／8:00～17:30 (返却は17:00まで）
TEL／0848-21-0655
https://2shimanami.com/

やすらぎの宿しーそー
定休日／不定休
営業時間／8:00～日没
TEL／0848-51-7968
http://www.seeso.jp/

【因島】
因島観光協会
定休日／なし
営業時間／8:30～19:00(11月～3月　8:30～17:00)
TEL／0845-22-3362
https://kanko-innoshima.jp/

【生口島】
しまなみロマン
定休日／水
営業時間／10:00～18:00
TEL／0845-27-0010
https://shimanami.co.jp/

瀬戸内案内舎たびたす
定休日／不定休
営業時間／9:00～18:00
TEL／090-4896-6823
https://www.tabitasu.net/

自転車カフェ＆バー汐待亭
定休日／月(月が祝日の場合翌日)
営業時間／11:00～16:00(事前予約の方　9:00～18:00）
TEL／0845-25-6572
https://shiomachitei.jimdofree.com/

島ごころ SETODA
定休日／なし
営業時間／10:00～17:00
TEL／0845-27-0353
https://www.patisserie-okumoto.com/

【今治】
サンライズ糸山
定休日／なし
営業時間／8:00～20:00
TEL／0898-41-3196
https://www.sunrise-itoyama.jp/

GIANT　今治
定休日／なし
営業時間／9:00～19:00
TEL／0898-25-1175
https://giant-store.jp/imabari/

喜助の湯
定休日／なし（メンテナンス作業により貸出し休止の場合あり）
営業時間／8:00～22:00
TEL／0898-22-0026
https://kisuke.com/yu-imabari/

WAKKA
定休日／火
営業時間／9:00～18:00
TEL／0897-72-8705
https://wakka.site/activity/3257/

自転車の輸送サービスはありますか？

当イベント独自での輸送サービスはございません。
下記の各サービス等をご利用ください。

【自転車輸送サービス】
シクロエクスプレス
自転車専用の宅配便
専用箱での輸送が基本。
また、宿泊地、ターミナルへの発送は、個別に確認が必要。
https://cycloexpress.co.jp/index.html

手ぶらさいくりんぐ（佐川急便）
自転車専用の宅配便
専用箱での輸送が基本。
提携宿泊施設等での受取り、発送が可能。
https://www.sagawa-exp.co.jp/stc/

らくらく家財宅急便（クロネコヤマト）
サービス規格内のサイズと重さで、
ダンボールなどで輸送に適した梱包がされていれば、
宅急便・ヤマト便で発送できます。
（その他会員向けサービスもあり）
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1253/c/325
https://cyclic.ne.jp/yusou.html

カンガルー自転車輸送便（西濃運輸）
規定のサイズに梱包されたスポーツタイプの自転車を、
西濃運輸のネットワークを使って、全国へ輸送するサービスです。
http://www.cycle-seino.jp/